最初の兆しから、記録まで
肝心な数時間を、整った状態で
否定的な報道が、あなたの決めたしきい値を越えると、インシデントが自動で開きます。だから最初の兆しは、誰かがフィードを見張らなくても、あなたに届きます。そこからの対応は、散らばったメッセージではなく、一つの共有された記録です。
タイムライン、1時間・4時間・24時間の点検点、誰が何を言ったかの記録、そして収束後の振り返り。
ひとりでに開く
あなたの決めた否定のしきい値を越えれば、誰も見張っていなくてもインシデントが開きます。
一つのタイムライン
あらゆる更新、声明、決定が、チーム全員の読む一本の流れに。
点検点
1時間、4時間、24時間に促しが出て、慌ただしさの中でも取りこぼしません。
根拠のある下書き
過去の想定問答と、扱ってきた似た事案からつくった、答えの下書き。
01
早くつかまえる
モニタリングが報道の論調を見ています。否定があなたの引いた線を越えると、インシデントを開き、同じ流れに二つ目は開きません。
- 1危機とみなす否定のしきい値を決めます。
- 2越えたら、モニタリングにインシデントを開かせます。
- 3きっかけになった報道を添えて、通知を受け取ります。
しきい値は、あなたが決めます。一つの報道の流れが開くのはインシデント一つで、重複が押し寄せることはありません。
02
チームで対応する
共有のタイムライン上でインシデントを扱います。対応を前へ進める点検点と、誰が何を言ったかを残す記録とともに。
- 1インシデントを開き、タイムラインを見ます。
- 2経営陣の声明を下書きし、対応を記録します。
- 31時間、4時間、24時間の点検点に間に合わせます。
03
経験から下書きする
答えの下書きは、あなた自身の過去の想定問答と、今回に似た事案に根ざします。だから、以前うまくいったところから始められます。
- 1この事案に合う想定問答の下書きを呼び出します。
- 2今日の事実に合わせて直します。
- 3マニュアルとテンプレートを手元に置き、また使います。
対策本部が共有するもの
最初の通知から振り返りまで、一つの対応記録。
対応記録
声明と決定を、誰がいつ下したかとともに残します。
想定問答の下書き
過去の資料と、似た過去の事案に根ざした答え。
振り返り
この事案を、次への備えに変える締めくくり。
含まないもの
感知し、整え、下書きします。メディアトレーニングも、対策本部の映像も、法務レビューも含みません。答えの下書きは、人が直して承認する出発点であり、感知はモニタリングが見られる報道に左右されます。