從第一個徵兆到留下紀錄
把要緊的幾個小時理清
當負面報導越過你設定的門檻，一個事件會自動開啟，於是第一個徵兆不必有人盯著訊息流也能送到你面前。從這裡，應對是一份共享的紀錄，而不是散落各處的訊息。
一條時間軸，1 小時、4 小時、24 小時的檢查點，一份誰說了什麼的紀錄，以及事後的檢討。
自行開啟
越過你設定的負面門檻，無人盯守，事件也會開啟。
一條時間軸
每一次更新、聲明與決定，都匯入全隊共讀的一條線。
檢查點
在 1 小時、4 小時、24 小時處提示，慌亂之中也不漏掉什麼。
有據的草稿
取自你過往問答與你處理過的相似事件，寫成答覆草稿。
01
及早捕捉
輿情監測盯著你報導的基調。當負面越過你劃的線，它便開啟一個事件，同一波不會再開第二個。
- 1定下算作危機的負面門檻。
- 2一旦越過，讓監測開啟事件。
- 3收到提醒，並附上觸發它的報導。
門檻由你設定。一波報導只開啟一個事件，不會湧來一堆重複。
02
成隊應對
在一條共享的時間軸上處理事件，靠檢查點推著應對往前走，靠一份紀錄留下誰說了什麼。
- 1開啟事件，看時間軸。
- 2起草一份高層聲明，記錄應對。
- 3趕上 1 小時、4 小時、24 小時的檢查點。
03
從經驗起草
答覆草稿扎根於你自己過往的問答集，以及與此相似的事件，於是你從以前行之有效的地方起步。
- 1為這起事件調出一份問答草稿。
- 2對照今天的事實修改。
- 3把手冊與範本放在手邊，以便再用。
應對室共享的
從第一聲提醒到事後檢討，一份應對紀錄。
應對紀錄
聲明與決定連同做出者與時間一併留存。
問答草稿
扎根於你過往資料與相似舊事件的答覆。
事後檢討
把這起事件收束為下一次的準備。
它不含的
它偵測、梳理、起草。它不含媒體訓練，不含作戰室影片，不含法務審閱；答覆草稿是一個由人修改、核定的起點，而偵測取決於監測所能看到的報導。