첫 신호에서 기록까지
중요한 몇 시간을, 정돈된 채로
부정적 보도가 당신이 정한 임계를 넘으면 사건이 자동으로 열립니다. 그래서 첫 신호가 누군가 피드를 지켜보지 않아도 당신에게 닿습니다. 이후 대응은 흩어진 메시지가 아니라 하나의 공유 기록입니다.
타임라인, 1시간, 4시간, 24시간의 점검점, 누가 무엇을 말했는지의 기록, 그리고 끝난 뒤의 사후 분석.
스스로 열립니다
당신이 정한 부정 임계를 넘으면, 누가 지켜보지 않아도 사건이 열립니다.
하나의 타임라인
모든 갱신, 성명, 결정이 팀 전체가 읽는 하나의 흐름으로 모입니다.
점검점
1시간, 4시간, 24시간에 알림이 떠, 급한 와중에 빠지는 것이 없습니다.
근거 있는 초안
지난 문답과 비슷한 사건에서 만든 답변 초안으로 시작합니다.
일찍 잡습니다
모니터링이 보도의 논조를 지켜봅니다. 부정이 당신이 정한 선을 넘으면 사건을 열되, 같은 흐름에 두 번 열지 않습니다.
- 1위기로 볼 부정 임계를 정합니다.
- 2임계를 넘으면 모니터링이 사건을 열게 둡니다.
- 3촉발한 보도가 첨부된 알림을 받습니다.
임계는 당신이 정합니다. 한 흐름의 보도는 사건 하나를 열 뿐, 중복이 쏟아지지 않습니다.
팀으로 대응합니다
하나의 타임라인 위에서 사건을 다룹니다. 대응을 밀고 가는 점검점과, 누가 무엇을 말했는지 남기는 기록과 함께.
- 1사건을 열고 타임라인을 봅니다.
- 2경영진 성명을 초안하고 대응을 기록합니다.
- 31시간, 4시간, 24시간 점검점을 맞춥니다.
경험에서 초안합니다
답변 초안은 당신의 지난 문답과 이번과 닮은 사건에 근거합니다. 그래서 예전에 통했던 것에서 시작합니다.
- 1사건에 맞는 문답 초안을 불러옵니다.
- 2오늘의 사실에 맞춰 고칩니다.
- 3매뉴얼과 템플릿을 곁에 두고 다시 씁니다.
상황실이 공유하는 것
첫 알림부터 사후 분석까지, 하나의 대응 기록.
대응 기록
성명과 결정을, 누가 언제 했는지와 함께 남깁니다.
문답 초안
지난 문답과 비슷한 사건에 근거한 답변.
사후 분석
이번 사건을 다음을 위한 대비로 바꾸는 마무리.
포함하지 않는 것
감지하고, 정돈하고, 초안합니다. 미디어 트레이닝, 상황실 영상, 법률 검토는 담지 않습니다. 답변 초안은 사람이 고치고 승인하는 출발점이며, 감지는 모니터링이 볼 수 있는 보도에 달려 있습니다.