Gestion de crise
Voir tôt,
répondre d'une voix.
Quand la couverture vire nettement au négatif, un incident s'ouvre de lui-même. De là, vous menez une chronologie, un journal de réponse et des réponses ébauchées d'après votre gestion de la fois précédente.
Du premier signe à la trace
Les heures qui comptent, mises en ordre
Quand une couverture négative franchit un seuil que vous fixez, un incident s'ouvre automatiquement, si bien que le premier signe vous parvient sans que personne ne surveille le flux. De là, la réponse tient en une trace partagée plutôt qu'en messages éparpillés.
Une chronologie, des points de contrôle à une, quatre et vingt-quatre heures, un journal de qui a dit quoi, et un retour d'expérience une fois fini.
S'ouvre de lui-même
Franchissez le seuil de négativité que vous fixez, et un incident s'ouvre sans que personne ne veille.
Une chronologie
Chaque mise à jour, prise de parole et décision sur un fil que toute l'équipe lit.
Points de contrôle
Des rappels à une, quatre et vingt-quatre heures, pour que rien ne file dans la précipitation.
Ébauches ancrées
Des réponses ébauchées d'après vos anciennes questions-réponses et des incidents semblables que vous avez gérés.
Le saisir tôt
Le monitoring surveille le ton de votre couverture. Quand la négativité franchit la ligne que vous fixez, il ouvre un incident, et il n'en ouvre pas de second pour la même vague.
- 1Fixez le seuil de négativité qui vaut crise.
- 2Laissez le monitoring ouvrir l'incident au franchissement.
- 3Recevez l'alerte, la couverture déclenchante en pièce jointe.
Le seuil, c'est à vous de le fixer. Une vague de couverture ouvre un incident, pas un flot de doublons.
Répondre en équipe
Menez l'incident sur une chronologie partagée, avec des points de contrôle qui gardent la réponse en mouvement et un journal qui consigne qui a dit quoi.
- 1Ouvrez l'incident et voyez la chronologie.
- 2Ébauchez une prise de parole de direction et consignez la réponse.
- 3Tenez les points de contrôle à une, quatre et vingt-quatre heures.
Ébaucher d'après l'expérience
Les réponses ébauchées s'ancrent dans vos anciens jeux de questions-réponses et dans les incidents qui ressemblent à celui-ci, pour partir de ce qui a marché.
- 1Tirez une ébauche de questions-réponses pour l'incident.
- 2Corrigez-la au regard des faits du jour.
- 3Gardez le manuel et les modèles à portée pour les réemployer.
Ce que la cellule partage
Une trace de la réponse, de la première alerte au retour d'expérience.
Journal de réponse
Prises de parole et décisions consignées, avec qui les a faites et quand.
Questions-réponses ébauchées
Des réponses ancrées dans vos anciens jeux et des incidents passés semblables.
Retour d'expérience
Une clôture qui transforme cet incident en préparation pour la prochaine fois.
Ce qu'elle ne comprend pas
Elle détecte, met en ordre et ébauche. Elle ne livre ni formation média, ni vidéo de cellule de crise, ni revue juridique ; les réponses ébauchées sont un point de départ qu'une personne corrige et valide, et la détection dépend de la couverture que le monitoring peut voir.
Être prêt,
avant que ça commence.
Fixez votre seuil et voyez comment les premières heures se gèrent quand la couverture tourne.