从第一个迹象到留下记录
把要紧的几个小时理清
当负面报道越过你设定的阈值，一个事件会自动开启，于是第一个迹象不必有人盯着信息流也能送到你面前。从这里，应对是一份共享的记录，而不是散落各处的消息。
一条时间线，1 小时、4 小时、24 小时的检查点，一份谁说了什么的记录，以及事后的复盘。
自行开启
越过你设定的负面阈值，无人盯守，事件也会开启。
一条时间线
每一次更新、声明和决定，都汇入全队共读的一条线。
检查点
在 1 小时、4 小时、24 小时处提示，慌乱之中也不漏掉什么。
有据的草稿
取自你过往问答和你处理过的相似事件，写成答复草稿。
01
及早捕捉
舆情监测盯着你报道的基调。当负面越过你划的线，它便开启一个事件，同一波不会再开第二个。
- 1定下算作危机的负面阈值。
- 2一旦越过，让监测开启事件。
- 3收到提醒，并附上触发它的报道。
阈值由你设定。一波报道只开启一个事件，不会涌来一堆重复。
02
成队应对
在一条共享的时间线上处理事件，靠检查点推着应对往前走，靠一份记录留下谁说了什么。
- 1开启事件，看时间线。
- 2起草一份高管声明，记录应对。
- 3赶上 1 小时、4 小时、24 小时的检查点。
03
从经验起草
答复草稿扎根于你自己过往的问答集和与此相似的事件，于是你从以前行之有效的地方起步。
- 1为这起事件调出一份问答草稿。
- 2对照今天的事实修改。
- 3把手册和模板放在手边，以便再用。
应对室共享的
从第一声提醒到事后复盘，一份应对记录。
应对记录
声明与决定连同做出者和时间一并留存。
问答草稿
扎根于你过往资料与相似旧事件的答复。
事后复盘
把这起事件收束为下一次的准备。
它不含的
它侦测、梳理、起草。它不含媒体训练，不含作战室视频，不含法律审查；答复草稿是一个由人修改、审定的起点，而侦测取决于监测所能看到的报道。