Crisisrespons
Zie het vroeg,
spreek met één stem.
Wanneer de berichtgeving scherp negatief wordt, opent een incident vanzelf. Van daaruit werk je een tijdlijn, een responslogboek en opgestelde antwoorden geworteld in hoe je de vorige aanpakte.
Van het eerste teken tot het dossier
De uren die tellen, geordend
Wanneer negatieve berichtgeving een drempel overschrijdt die jij instelt, opent een incident automatisch, zodat het eerste teken je bereikt zonder dat iemand de feed in de gaten houdt. Van daaruit is de respons één gedeeld dossier in plaats van verspreide berichten.
Een tijdlijn, controlepunten na één, vier en vierentwintig uur, een logboek van wat er is gezegd en door wie, en een evaluatie wanneer het voorbij is.
Opent vanzelf
Overschrijd de negativiteitsdrempel die je instelt, en een incident opent zonder dat iemand meekijkt.
Eén tijdlijn
Elke update, verklaring en beslissing op een draad die het hele team leest.
Controlepunten
Herinneringen na één, vier en vierentwintig uur, zodat niets in de haast wegglipt.
Gegronde versies
Opgestelde antwoorden gebouwd uit je eerdere vraag en antwoord en soortgelijke incidenten die je hebt aangepakt.
Vang het vroeg op
Monitoring bewaakt de toon van je berichtgeving. Wanneer negativiteit de lijn overschrijdt die je instelt, opent het een incident, en het opent geen tweede voor dezelfde reeks.
- 1Stel de negativiteitsdrempel in die als crisis telt.
- 2Laat monitoring het incident openen wanneer die wordt overschreden.
- 3Ontvang de melding, met de berichtgeving die het startte erbij.
De drempel stel jij in. Eén reeks berichtgeving opent één incident, geen stroom aan duplicaten.
Reageer als team
Werk het incident op een gedeelde tijdlijn, met controlepunten om de respons in beweging te houden en een logboek dat vastlegt wie wat zei.
- 1Open het incident en zie de tijdlijn.
- 2Stel een bestuurdersverklaring op en leg de respons vast.
- 3Haal de controlepunten van één, vier en vierentwintig uur.
Stel op uit ervaring
Opgestelde antwoorden zijn geworteld in je eigen eerdere vraag-en-antwoorddecks en incidenten die op dit lijken, zodat je start vanuit wat eerder werkte.
- 1Haal een concept-vraag en -antwoord voor het incident op.
- 2Bewerk het tegen de feiten van vandaag.
- 3Houd het draaiboek en de sjablonen dichtbij voor hergebruik.
Wat de zaal deelt
Eén dossier van de respons, van de eerste melding tot de evaluatie.
Responslogboek
Verklaringen en beslissingen vastgelegd met wie ze maakte en wanneer.
Concept-vraag en -antwoord
Antwoorden geworteld in je eerdere decks en soortgelijke eerdere incidenten.
Evaluatie
Een afsluiting die dit incident omzet in voorbereiding voor de volgende keer.
Wat het niet omvat
Het detecteert, ordent en stelt op. Het levert geen mediatraining, geen war-roomvideo en geen juridische controle; opgestelde antwoorden zijn een startpunt dat een persoon bewerkt en goedkeurt, en detectie hangt af van de berichtgeving die monitoring kan zien.
Gerelateerde functies
Wees klaar
voordat het begint.
Stel je drempel in en zie hoe de eerste uren worden aangepakt wanneer de berichtgeving omslaat.