Gestión de crisis
Véalo pronto,
responda a una voz.
Cuando la cobertura gira con fuerza a lo negativo, un incidente se abre solo. Desde ahí trabaja una cronología, un registro de respuesta y respuestas redactadas a partir de cómo manejó la anterior.
Del primer indicio al registro
Las horas que importan, ordenadas
Cuando la cobertura negativa cruza un umbral que usted fija, un incidente se abre solo, de modo que el primer indicio le llega sin que nadie vigile el flujo. Desde ahí, la respuesta es un registro compartido en vez de mensajes dispersos.
Una cronología, puntos de control a una, cuatro y veinticuatro horas, un registro de quién dijo qué, y un análisis posterior cuando termina.
Se abre solo
Cruce el umbral de negatividad que usted fija, y un incidente se abre sin que nadie esté mirando.
Una cronología
Cada actualización, declaración y decisión en un hilo que lee todo el equipo.
Puntos de control
Avisos a una, cuatro y veinticuatro horas, para que nada se escape con las prisas.
Borradores con base
Respuestas redactadas a partir de sus preguntas y respuestas anteriores y de incidentes parecidos que ha manejado.
Captarlo pronto
El seguimiento vigila el tono de su cobertura. Cuando la negatividad cruza la línea que usted fija, abre un incidente, y no abre un segundo por la misma oleada.
- 1Fije el umbral de negatividad que cuenta como crisis.
- 2Deje que el seguimiento abra el incidente al cruzarse.
- 3Reciba el aviso, con la cobertura que lo activó adjunta.
El umbral lo fija usted. Una oleada de cobertura abre un incidente, no una avalancha de duplicados.
Responder en equipo
Trabaje el incidente sobre una cronología compartida, con puntos de control que mantienen la respuesta en marcha y un registro que anota quién dijo qué.
- 1Abra el incidente y vea la cronología.
- 2Redacte una declaración de dirección y registre la respuesta.
- 3Cumpla los puntos de control de una, cuatro y veinticuatro horas.
Redactar desde la experiencia
Las respuestas redactadas se basan en sus antiguos juegos de preguntas y respuestas y en incidentes que se parecen a este, para partir de lo que funcionó antes.
- 1Traiga un borrador de preguntas y respuestas para el incidente.
- 2Edítelo frente a los hechos de hoy.
- 3Tenga cerca el manual y las plantillas para reutilizarlos.
Lo que comparte la sala
Un registro de la respuesta, de la primera alerta al análisis posterior.
Registro de respuesta
Declaraciones y decisiones anotadas, con quién las hizo y cuándo.
Preguntas y respuestas redactadas
Respuestas basadas en sus antiguos juegos y en incidentes pasados parecidos.
Análisis posterior
Un cierre que convierte este incidente en preparación para la próxima vez.
Lo que no incluye
Detecta, ordena y redacta. No trae formación de medios, ni vídeo de sala de crisis, ni revisión legal; las respuestas redactadas son un punto de partida que una persona edita y aprueba, y la detección depende de la cobertura que el seguimiento alcanza a ver.
Funciones relacionadas
Esté listo,
antes de que empiece.
Fije su umbral y vea cómo se manejan las primeras horas cuando la cobertura gira.