Ứng phó khủng hoảng
Thấy sớm,
đáp như một.
Khi tin bài chuyển tiêu cực gay gắt, một sự vụ tự mở ra. Từ đó bạn làm việc trên một dòng thời gian, một nhật ký ứng phó, và những câu trả lời dựng sẵn dựa trên cách bạn xử lý lần trước.
Từ dấu hiệu đầu đến bản ghi
Những giờ then chốt, được sắp xếp
Khi tin tiêu cực vượt một ngưỡng bạn đặt, một sự vụ tự động mở, nên dấu hiệu đầu đến với bạn mà không cần ai ngồi canh nguồn tin. Từ đó, cuộc ứng phó là một bản ghi chung thay vì những tin nhắn rời rạc.
Một dòng thời gian, các mốc kiểm ở một, bốn và hai mươi tư giờ, một nhật ký ai đã nói gì, và một bản mổ xẻ khi mọi việc qua đi.
Tự mở ra
Vượt ngưỡng tiêu cực bạn đặt, và một sự vụ mở ra mà không cần ai ngồi canh.
Một dòng thời gian
Mọi cập nhật, tuyên bố và quyết định trên một mạch mà cả nhóm cùng đọc.
Các mốc kiểm
Nhắc ở một, bốn và hai mươi tư giờ, để không gì tuột đi trong lúc vội.
Bản nháp có căn cứ
Câu trả lời dựng từ hỏi đáp cũ của bạn và những sự vụ tương tự bạn từng xử lý.
Bắt sớm
Giám sát theo dõi sắc thái tin bài của bạn. Khi mức tiêu cực vượt lằn ranh bạn đặt, nó mở một sự vụ, và nó sẽ không mở sự vụ thứ hai cho cùng một đợt.
- 1Đặt ngưỡng tiêu cực được tính là một khủng hoảng.
- 2Để giám sát mở sự vụ khi ngưỡng bị vượt.
- 3Nhận cảnh báo, kèm theo tin bài đã kích hoạt nó.
Ngưỡng là của bạn để đặt. Một đợt tin bài mở một sự vụ, không phải một cơn lũ bản trùng.
Ứng phó như một nhóm
Xử lý sự vụ trên một dòng thời gian chung, với các mốc kiểm giữ cho cuộc ứng phó tiến tới và một nhật ký ghi ai nói gì.
- 1Mở sự vụ và xem dòng thời gian.
- 2Soạn một tuyên bố của ban lãnh đạo và ghi lại ứng phó.
- 3Đạt các mốc kiểm ở một, bốn và hai mươi tư giờ.
Soạn từ kinh nghiệm
Câu trả lời dựng sẵn dựa trên chính những bộ hỏi đáp cũ của bạn và những sự vụ giống lần này, nên bạn khởi đầu từ điều từng hiệu quả.
- 1Kéo một bản hỏi đáp nháp cho sự vụ.
- 2Sửa nó theo dữ kiện của hôm nay.
- 3Giữ cẩm nang và mẫu bên cạnh để dùng lại.
Điều căn phòng cùng chia sẻ
Một bản ghi của cuộc ứng phó, từ cảnh báo đầu đến bản mổ xẻ.
Nhật ký ứng phó
Tuyên bố và quyết định được ghi cùng người đưa ra và thời điểm.
Hỏi đáp nháp
Câu trả lời dựa trên các bộ tài liệu cũ và những sự vụ tương tự đã qua.
Bản mổ xẻ
Một khâu khép lại biến sự vụ này thành sự chuẩn bị cho lần sau.
Những gì nó không bao gồm
Nó phát hiện, sắp xếp và soạn nháp. Nó không kèm huấn luyện truyền thông, không video phòng ứng chiến, và không rà soát pháp lý; câu trả lời dựng sẵn là một điểm khởi đầu để một người sửa và duyệt, và việc phát hiện tùy thuộc vào tin bài mà giám sát nhìn thấy được.
Sẵn sàng
trước khi nó bắt đầu.
Đặt ngưỡng của bạn và xem những giờ đầu được xử lý ra sao khi tin bài chuyển hướng.