การรับมือวิกฤต
เห็นแต่เนิ่น
ตอบเป็นหนึ่งเดียว
เมื่อข่าวพลิกเป็นลบอย่างรุนแรง เหตุการณ์จะเปิดขึ้นเอง จากนั้นคุณทำงานบนเส้นเวลา บันทึกการรับมือ และคำตอบร่างไว้ที่อิงจากวิธีที่คุณจัดการครั้งก่อน
จากสัญญาณแรกถึงบันทึก
ชั่วโมงสำคัญ ที่ถูกจัดระเบียบ
เมื่อข่าวลบข้ามเกณฑ์ที่คุณตั้ง เหตุการณ์จะเปิดโดยอัตโนมัติ สัญญาณแรกจึงถึงคุณโดยไม่ต้องมีใครเฝ้าฟีด จากนั้นการรับมือเป็นบันทึกร่วมชุดเดียวแทนข้อความที่กระจัดกระจาย
เส้นเวลา จุดตรวจที่หนึ่ง สี่ และยี่สิบสี่ชั่วโมง บันทึกว่าใครพูดอะไร และการถอดบทเรียนเมื่อจบลง
เปิดขึ้นเอง
ข้ามเกณฑ์ความเป็นลบที่คุณตั้ง แล้วเหตุการณ์เปิดขึ้นโดยไม่ต้องมีใครเฝ้า
เส้นเวลาเดียว
ทุกการอัปเดต แถลง และการตัดสินใจบนสายเดียวที่ทั้งทีมอ่าน
จุดตรวจ
เตือนที่หนึ่ง สี่ และยี่สิบสี่ชั่วโมง ไม่มีอะไรหลุดไปในความรีบ
ร่างที่มีที่มา
คำตอบร่างจากถามตอบเก่าของคุณและเหตุการณ์คล้ายกันที่คุณเคยจัดการ
จับให้ทันแต่เนิ่น
การมอนิเตอร์เฝ้าโทนของข่าวคุณ เมื่อความเป็นลบข้ามเส้นที่คุณตั้ง มันเปิดเหตุการณ์ และจะไม่เปิดเหตุการณ์ที่สองสำหรับคลื่นข่าวเดียวกัน
- 1ตั้งเกณฑ์ความเป็นลบที่นับเป็นวิกฤต
- 2ให้การมอนิเตอร์เปิดเหตุการณ์เมื่อข้ามเกณฑ์
- 3รับการแจ้งเตือน พร้อมข่าวที่จุดชนวนแนบมา
เกณฑ์เป็นของคุณที่จะตั้ง คลื่นข่าวหนึ่งลูกเปิดหนึ่งเหตุการณ์ ไม่ใช่รายการซ้ำที่ท่วมท้น
รับมือเป็นทีม
จัดการเหตุการณ์บนเส้นเวลาร่วมกัน พร้อมจุดตรวจที่ผลักการรับมือให้เดินหน้า และบันทึกที่ลงว่าใครพูดอะไร
- 1เปิดเหตุการณ์และดูเส้นเวลา
- 2ร่างแถลงการณ์ของผู้บริหารและบันทึกการรับมือ
- 3ทำตามจุดตรวจที่หนึ่ง สี่ และยี่สิบสี่ชั่วโมง
ร่างจากประสบการณ์
คำตอบร่างไว้อิงจากชุดถามตอบเก่าของคุณเองและเหตุการณ์ที่คล้ายครั้งนี้ คุณจึงเริ่มจากสิ่งที่เคยได้ผล
- 1ดึงร่างถามตอบสำหรับเหตุการณ์
- 2แก้ให้ตรงข้อเท็จจริงของวันนี้
- 3เก็บคู่มือและแม่แบบไว้ใกล้มือเพื่อใช้ซ้ำ
สิ่งที่ห้องรับมือใช้ร่วมกัน
บันทึกการรับมือชุดเดียว ตั้งแต่การแจ้งเตือนแรกถึงการถอดบทเรียน
บันทึกการรับมือ
แถลงและการตัดสินใจ ลงไว้พร้อมว่าใครทำและเมื่อไร
ร่างถามตอบ
คำตอบที่อิงจากชุดเอกสารเก่าและเหตุการณ์คล้ายกันที่ผ่านมา
การถอดบทเรียน
การปิดงานที่แปรเหตุการณ์นี้เป็นการเตรียมพร้อมสำหรับครั้งหน้า
สิ่งที่มันไม่รวมไว้
มันตรวจจับ จัดระเบียบ และร่าง มันไม่มีการฝึกสื่อ ไม่มีวิดีโอห้องบัญชาการ และไม่มีการตรวจทานทางกฎหมาย คำตอบร่างไว้เป็นจุดเริ่มต้นที่คนแก้และอนุมัติ และการตรวจจับขึ้นอยู่กับข่าวที่การมอนิเตอร์มองเห็นได้