Реагирование на кризис
Заметьте рано,
ответьте как один.
Когда пресса резко уходит в минус, инцидент открывается сам. Дальше вы ведёте хронологию, журнал реагирования и черновики ответов, опирающиеся на то, как вы справились в прошлый раз.
От первого признака до записи
Важные часы, приведённые в порядок
Когда негативная пресса переходит заданный вами порог, инцидент открывается автоматически, поэтому первый признак доходит до вас без того, кто дежурит у ленты. Дальше реагирование идёт единой общей записью, а не разбросанными сообщениями.
Хронология, контрольные точки на первом, четвёртом и двадцать четвёртом часе, журнал того, кто и что сказал, и разбор по завершении.
Открывается сам
Порог негатива, что вы задали, перейдён, и инцидент открывается, хоть никто и не следит.
Одна хронология
Каждое обновление, заявление и действие в нити, которую читает вся команда.
Контрольные точки
Напоминания на первом, четвёртом и двадцать четвёртом часе, чтобы в спешке ничего не выпало.
Черновики с опорой
Черновики ответов, собранные из ваших прошлых вопросов и ответов и похожих инцидентов, что вы уже проходили.
Поймайте рано
Мониторинг следит за тоном вашей прессы. Когда негатив переходит заданную вами черту, он открывает инцидент, но не откроет второй на ту же волну.
- 1Задайте порог негатива, что считается кризисом.
- 2Дайте мониторингу открыть инцидент, когда порог перейдён.
- 3Получите оповещение с приложенной прессой, что его вызвала.
Порог задаёте вы. Одна волна прессы открывает один инцидент, а не поток дублей.
Отвечайте командой
Ведите инцидент на общей хронологии, с контрольными точками, что двигают ответ, и журналом, что фиксирует, кто и что сказал.
- 1Откройте инцидент и посмотрите хронологию.
- 2Набросайте заявление руководства и занесите ответ в журнал.
- 3Успевайте к контрольным точкам первого, четвёртого и двадцать четвёртого часа.
Черновик из опыта
Черновики ответов опираются на ваши прошлые наборы вопросов и ответов и на инциденты, похожие на нынешний, поэтому вы начинаете с того, что уже сработало.
- 1Возьмите черновик вопросов и ответов под инцидент.
- 2Поправьте его под факты сегодняшнего дня.
- 3Держите руководство и шаблоны рядом для повторного использования.
Что делит команда
Единая запись реагирования, от первого оповещения до разбора.
Журнал реагирования
Заявления и действия занесены с указанием, кто и когда их совершил.
Черновик вопросов и ответов
Ответы с опорой на ваши прошлые наборы и похожие прошлые инциденты.
Разбор
Закрытие, что превращает этот инцидент в подготовку к следующему разу.
Чего он не включает
Он замечает, приводит в порядок и пишет черновик. В нём нет ни медиатренинга, ни видео из ситуационной комнаты, ни юридической проверки; черновики ответов служат отправной точкой, которую человек правит и одобряет, а обнаружение зависит от прессы, которую видит мониторинг.
Похожие возможности
Будьте готовы
до начала.
Задайте порог и посмотрите, как проходят первые часы, когда пресса разворачивается.