Reakcja kryzysowa
Dostrzeż wcześnie,
odpowiedz jednym głosem.
Gdy publikacje gwałtownie przybierają negatywny ton, incydent otwiera się sam. Stamtąd pracujesz na osi czasu, dzienniku reakcji i przygotowanych odpowiedziach opartych na tym, jak poradziłeś sobie z poprzednim.
Od pierwszego sygnału do zapisu
Godziny, które się liczą, uporządkowane
Gdy negatywne publikacje przekroczą ustawiony przez Ciebie próg, incydent otwiera się automatycznie, więc pierwszy sygnał dociera do Ciebie bez kogoś obserwującego kanał. Stamtąd reakcja to jeden wspólny zapis zamiast rozproszonych wiadomości.
Oś czasu, punkty kontrolne po jednej, czterech i dwudziestu czterech godzinach, dziennik tego, co powiedziano i przez kogo, oraz analiza powypadkowa, gdy jest po wszystkim.
Otwiera się sam
Przekrocz ustawiony próg negatywności, a incydent otwiera się bez niczyjego obserwowania.
Jedna oś czasu
Każda aktualizacja, oświadczenie i decyzja na wątku, który czyta cały zespół.
Punkty kontrolne
Przypomnienia po jednej, czterech i dwudziestu czterech godzinach, aby nic nie umknęło w pośpiechu.
Oparte szkice
Szkice odpowiedzi zbudowane na podstawie Twoich wcześniejszych pytań i odpowiedzi oraz podobnych incydentów, które obsłużyłeś.
Wychwyć wcześnie
Monitoring obserwuje wydźwięk Twoich publikacji. Gdy negatywność przekroczy ustawioną granicę, otwiera incydent i nie otworzy drugiego dla tej samej serii.
- 1Ustaw próg negatywności, który liczy się jako kryzys.
- 2Pozwól monitoringowi otworzyć incydent po jego przekroczeniu.
- 3Otrzymaj alert z dołączonymi publikacjami, które go wywołały.
Próg ustawiasz Ty. Jedna seria publikacji otwiera jeden incydent, a nie zalew duplikatów.
Reaguj jako zespół
Pracuj nad incydentem na wspólnej osi czasu, z punktami kontrolnymi utrzymującymi reakcję w ruchu i dziennikiem rejestrującym, kto co powiedział.
- 1Otwórz incydent i zobacz oś czasu.
- 2Napisz oświadczenie zarządu i zapisz reakcję.
- 3Dotrzymaj punktów kontrolnych po jednej, czterech i dwudziestu czterech godzinach.
Twórz na podstawie doświadczenia
Przygotowane odpowiedzi są oparte na Twoich wcześniejszych zestawach pytań i odpowiedzi oraz incydentach przypominających ten, więc zaczynasz od tego, co wcześniej działało.
- 1Pobierz szkic pytań i odpowiedzi dla incydentu.
- 2Edytuj go pod kątem dzisiejszych faktów.
- 3Trzymaj podręcznik i szablony pod ręką do ponownego użycia.
Co współdzieli sztab
Jeden zapis reakcji, od pierwszego alertu po analizę powypadkową.
Dziennik reakcji
Oświadczenia i decyzje zapisane z informacją, kto je podjął i kiedy.
Szkic pytań i odpowiedzi
Odpowiedzi oparte na Twoich wcześniejszych zestawach i podobnych wcześniejszych incydentach.
Analiza powypadkowa
Podsumowanie zamykające, które zamienia ten incydent w przygotowanie na następny raz.
Czego nie obejmuje
Wykrywa, porządkuje i tworzy szkice. Nie dostarcza szkoleń medialnych, wideo ze sztabu ani przeglądu prawnego; przygotowane odpowiedzi to punkt wyjścia, który człowiek edytuje i zatwierdza, a wykrywanie zależy od publikacji, które monitoring widzi.
Powiązane funkcje
Bądź gotowy,
zanim się zacznie.
Ustaw swój próg i zobacz, jak obsługiwane są pierwsze godziny, gdy publikacje się zmieniają.