Respons krisis
Lihat lebih awal,
jawab sebagai satu.
Saat liputan berbalik tajam negatif, sebuah insiden terbuka sendiri. Dari sana Anda menggarap linimasa, log respons, dan draf jawaban yang berpijak pada cara Anda menangani yang sebelumnya.
Dari tanda pertama sampai catatan
Jam-jam penting, tertata
Saat liputan negatif melewati ambang yang Anda tetapkan, sebuah insiden terbuka otomatis, jadi tanda pertama sampai ke Anda tanpa harus ada yang menjaga feed. Dari sana, respons jadi satu catatan bersama, bukan pesan yang berserak.
Sebuah linimasa, titik periksa pada jam pertama, keempat, dan kedua puluh empat, log tentang apa yang dikatakan dan oleh siapa, dan analisis pascakrisis saat usai.
Terbuka sendiri
Lewati ambang negatif yang Anda tetapkan, dan sebuah insiden terbuka tanpa ada yang menjaga.
Satu linimasa
Tiap pembaruan, pernyataan, dan keputusan pada satu benang yang dibaca seluruh tim.
Titik periksa
Pengingat pada jam pertama, keempat, dan kedua puluh empat, agar tak ada yang lolos dalam buru-buru.
Draf berpijak
Draf jawaban yang dibangun dari tanya jawab lampau Anda dan insiden serupa yang pernah Anda hadapi.
Tangkap lebih awal
Pemantauan menjaga nada liputan Anda. Saat negatif melewati garis yang Anda tetapkan, ia membuka insiden, dan tak akan membuka yang kedua untuk gelombang yang sama.
- 1Tetapkan ambang negatif yang terhitung krisis.
- 2Biarkan pemantauan membuka insiden saat ambang terlewati.
- 3Terima peringatan, dengan liputan pemicunya terlampir.
Ambangnya Anda yang tetapkan. Satu gelombang liputan membuka satu insiden, bukan banjir duplikat.
Jawab sebagai tim
Garap insiden pada linimasa bersama, dengan titik periksa untuk menjaga respons tetap bergerak dan log yang mencatat siapa berkata apa.
- 1Buka insiden dan lihat linimasanya.
- 2Draf pernyataan pimpinan dan catat responsnya.
- 3Penuhi titik periksa jam pertama, keempat, dan kedua puluh empat.
Draf dari pengalaman
Draf jawaban berpijak pada dek tanya jawab lampau Anda dan insiden yang menyerupai ini, jadi Anda mulai dari yang pernah berhasil.
- 1Tarik draf tanya jawab untuk insiden.
- 2Sunting berdasar fakta hari ini.
- 3Simpan panduan dan templat di dekat untuk dipakai ulang.
Yang dibagi ruangan
Satu catatan respons, dari peringatan pertama sampai analisis pascakrisis.
Log respons
Pernyataan dan keputusan tercatat dengan siapa membuatnya dan kapan.
Draf tanya jawab
Jawaban yang berpijak pada dek lampau Anda dan insiden lampau yang serupa.
Analisis pascakrisis
Penutup yang mengubah insiden ini jadi persiapan untuk lain kali.
Yang tidak ia cakup
Ia mendeteksi, menata, dan membuat draf. Ia tak membawa pelatihan media, tak ada video ruang krisis, dan tak ada telaah hukum; draf jawaban adalah titik awal yang seseorang sunting dan setujui, dan deteksi bergantung pada liputan yang bisa dilihat pemantauan.
Fitur terkait
Bersiaplah
sebelum ia mulai.
Tetapkan ambang Anda dan lihat bagaimana jam-jam pertama ditangani saat liputan berbalik.