Krisenkommunikation
Früh erkennen,
geschlossen antworten.
Kippt die Berichterstattung stark ins Negative, öffnet sich ein Vorfall von selbst. Von da an arbeiten Sie mit einer Zeitleiste, einem Reaktionsprotokoll und Antwortentwürfen, die darauf beruhen, wie Sie den letzten bewältigt haben.
Vom ersten Zeichen bis zum Protokoll
Die entscheidenden Stunden, geordnet
Überschreitet negative Berichterstattung einen von Ihnen gesetzten Schwellenwert, öffnet sich ein Vorfall automatisch, sodass das erste Zeichen Sie erreicht, ohne dass jemand den Feed beobachtet. Von da an ist die Reaktion ein gemeinsames Protokoll statt verstreuter Nachrichten.
Eine Zeitleiste, Kontrollpunkte nach 1, 4 und 24 Stunden, ein Protokoll darüber, was gesagt wurde und von wem, und eine Nachbesprechung, wenn alles vorbei ist.
Öffnet sich von selbst
Wird der von Ihnen gesetzte Negativ-Schwellenwert überschritten, öffnet sich ein Vorfall, ohne dass jemand zusieht.
Eine Zeitleiste
Jede Aktualisierung, Erklärung und Entscheidung in einem Verlauf, den das ganze Team liest.
Kontrollpunkte
Erinnerungen nach 1, 4 und 24 Stunden, damit in der Hektik nichts durchrutscht.
Fundierte Entwürfe
Antwortentwürfe, gebaut aus Ihren früheren Fragen und Antworten und ähnlichen Vorfällen, die Sie bewältigt haben.
Früh auffangen
Das Monitoring beobachtet den Ton Ihrer Berichterstattung. Überschreitet das Negative die von Ihnen gesetzte Linie, öffnet es einen Vorfall und öffnet für denselben Verlauf keinen zweiten.
- 1Legen Sie den Negativ-Schwellenwert fest, der als Krise gilt.
- 2Lassen Sie das Monitoring den Vorfall öffnen, wenn er überschritten wird.
- 3Erhalten Sie die Warnung, mit der auslösenden Berichterstattung im Anhang.
Den Schwellenwert legen Sie fest. Ein Verlauf der Berichterstattung öffnet einen Vorfall, keine Flut von Dubletten.
Als Team reagieren
Bearbeiten Sie den Vorfall auf einer gemeinsamen Zeitleiste, mit Kontrollpunkten, die die Reaktion in Gang halten, und einem Protokoll, das festhält, wer was gesagt hat.
- 1Öffnen Sie den Vorfall und sehen Sie die Zeitleiste.
- 2Entwerfen Sie eine Erklärung der Geschäftsführung und protokollieren Sie die Reaktion.
- 3Halten Sie die Kontrollpunkte nach 1, 4 und 24 Stunden ein.
Aus Erfahrung entwerfen
Die Antwortentwürfe beruhen auf Ihren früheren Frage-und-Antwort-Sammlungen und auf Vorfällen, die diesem ähneln, sodass Sie mit dem beginnen, was zuvor funktioniert hat.
- 1Rufen Sie einen Frage-und-Antwort-Entwurf für den Vorfall ab.
- 2Passen Sie ihn an die heutigen Fakten an.
- 3Halten Sie Handbuch und Vorlagen zur Wiederverwendung bereit.
Was das Lagezentrum teilt
Ein Protokoll der Reaktion, von der ersten Warnung bis zur Nachbesprechung.
Reaktionsprotokoll
Erklärungen und Entscheidungen, festgehalten samt Urheber und Zeitpunkt.
Frage-und-Antwort-Entwurf
Antworten, die auf Ihren früheren Sammlungen und ähnlichen vergangenen Vorfällen beruhen.
Nachbesprechung
Ein Abschluss, der diesen Vorfall in Vorbereitung für das nächste Mal verwandelt.
Was nicht enthalten ist
Es erkennt, ordnet und entwirft. Es liefert kein Medientraining, keine Videoschalte für den Krisenstab und keine juristische Prüfung. Die Antwortentwürfe sind ein Ausgangspunkt, den ein Mensch bearbeitet und freigibt, und die Erkennung hängt von der Berichterstattung ab, die das Monitoring sehen kann.
Verwandte Funktionen
Seien Sie bereit,
bevor es beginnt.
Legen Sie Ihren Schwellenwert fest und sehen Sie, wie die ersten Stunden behandelt werden, wenn die Berichterstattung kippt.