Kriz yönetimi
Erken görün,
tek ses olarak yanıtlayın.
Kapsam keskin biçimde olumsuza döndüğünde, bir olay kendiliğinden açılır. Oradan bir zaman çizelgesi, bir yanıt günlüğü ve bir öncekini nasıl ele aldığınıza dayanan taslak yanıtlar üzerinde çalışırsınız.
İlk işaretten kayda
Önemli olan saatler, düzenlenmiş
Olumsuz kapsam belirlediğiniz bir eşiği aştığında, bir olay otomatik olarak açılır, böylece ilk işaret birinin akışı izlemesine gerek kalmadan size ulaşır. Oradan yanıt, dağınık mesajlar yerine tek bir paylaşılan kayıttır.
Bir zaman çizelgesi, birinci, dördüncü ve yirmi dördüncü saatlerde kontrol noktaları, kimin ne söylediğinin günlüğü ve bittiğinde bir değerlendirme.
Kendiliğinden açılır
Belirlediğiniz olumsuzluk eşiğini aşın, kimse izlemeden bir olay açılsın.
Tek zaman çizelgesi
Her güncelleme, açıklama ve karar, tüm ekibin okuduğu bir akışta.
Kontrol noktaları
Birinci, dördüncü ve yirmi dördüncü saatlerde uyarılar, böylece telaşta hiçbir şey kaçmaz.
Temellendirilmiş taslaklar
Geçmiş Soru-Cevaplarınızdan ve ele aldığınız benzer olaylardan oluşturulan taslak yanıtlar.
Erken yakalayın
Takip, kapsamınızın tonunu izler. Olumsuzluk belirlediğiniz çizgiyi aştığında bir olay açar ve aynı seri için ikinci bir tane açmaz.
- 1Kriz sayılan olumsuzluk eşiğini belirleyin.
- 2Aşıldığında takibin olayı açmasına izin verin.
- 3Tetikleyen kapsam ekli olarak uyarıyı alın.
Eşik sizin belirlemenize kalmıştır. Bir kapsam serisi bir olay açar, yinelenen bir sel değil.
Ekip olarak yanıtlayın
Olay üzerinde paylaşılan bir zaman çizelgesinde çalışın; yanıtı hareket halinde tutan kontrol noktaları ve kimin ne söylediğini kaydeden bir günlükle.
- 1Olayı açın ve zaman çizelgesini görün.
- 2Bir yönetici açıklaması taslaklayın ve yanıtı kaydedin.
- 3Birinci, dördüncü ve yirmi dördüncü saat kontrol noktalarını karşılayın.
Deneyimden taslak oluşturun
Taslak yanıtlar, kendi geçmiş Soru-Cevap dosyalarınıza ve buna benzeyen olaylara dayanır, böylece önceden işe yaramış olandan başlarsınız.
- 1Olay için bir taslak Soru-Cevap çekin.
- 2Onu bugünün gerçeklerine göre düzenleyin.
- 3Yeniden kullanım için el kitabını ve şablonları yakında tutun.
Odanın paylaştığı
İlk uyarıdan değerlendirmeye kadar yanıtın tek kaydı.
Yanıt günlüğü
Açıklamalar ve kararlar, kimin ne zaman aldığıyla birlikte kaydedilir.
Taslak Soru-Cevap
Geçmiş dosyalarınıza ve benzer geçmiş olaylara dayanan yanıtlar.
Değerlendirme
Bu olayı bir sonraki sefer için hazırlığa dönüştüren bir kapanış.
Nelerin dahil olmadığı
Tespit eder, düzenler ve taslak oluşturur. Medya eğitimi, kriz odası videosu veya hukuki inceleme sunmaz; taslak yanıtlar bir kişinin düzenleyip onayladığı bir başlangıç noktasıdır ve tespit, takibin görebileceği kapsama bağlıdır.
Başlamadan önce
hazır olun.
Eşiğinizi belirleyin ve kapsam döndüğünde ilk saatlerin nasıl ele alındığını görün.