Resposta a crises
Veja cedo,
responda como um só.
Quando a cobertura vira negativa de repente, um incidente abre sozinho. Dali você trabalha uma linha do tempo, um registro de respostas e rascunhos apoiados em como você lidou com o último.
Do primeiro sinal ao registro
As horas que importam, organizadas
Quando a cobertura negativa cruza um limite que você define, um incidente abre sozinho, então o primeiro sinal chega a você sem ninguém vigiando o feed. Dali, a resposta é um registro compartilhado, não mensagens espalhadas.
Uma linha do tempo, checkpoints em uma, quatro e vinte e quatro horas, um registro do que foi dito e por quem, e uma análise pós-crise ao final.
Abre sozinho
Cruze o limite de negatividade que você define, e um incidente abre sem ninguém vigiando.
Uma linha do tempo
Cada atualização, declaração e decisão num fio que a equipe inteira lê.
Checkpoints
Lembretes em uma, quatro e vinte e quatro horas, para nada escapar na correria.
Rascunhos com base
Rascunhos de resposta feitos do seu Q&A passado e de incidentes parecidos que você já enfrentou.
Perceba cedo
O monitoramento observa o tom da sua cobertura. Quando a negatividade cruza a linha que você define, ele abre um incidente, e não abre um segundo para a mesma onda.
- 1Defina o limite de negatividade que conta como crise.
- 2Deixe o monitoramento abrir o incidente quando ele for cruzado.
- 3Receba o alerta, com a cobertura que o disparou anexada.
O limite é seu para definir. Uma onda de cobertura abre um incidente, não uma enxurrada de duplicados.
Responda em equipe
Trabalhe o incidente numa linha do tempo compartilhada, com checkpoints para manter a resposta andando e um registro que anota quem disse o quê.
- 1Abra o incidente e veja a linha do tempo.
- 2Rascunhe uma declaração da diretoria e registre a resposta.
- 3Cumpra os checkpoints de uma, quatro e vinte e quatro horas.
Rascunhe pela experiência
Os rascunhos de resposta se apoiam nos seus Q&As passados e em incidentes que lembram este, então você parte do que já funcionou.
- 1Puxe um rascunho de Q&A para o incidente.
- 2Edite-o contra os fatos de hoje.
- 3Mantenha o manual e os modelos à mão para reusar.
O que a sala compartilha
Um registro da resposta, do primeiro alerta à análise pós-crise.
Registro de respostas
Declarações e decisões anotadas com quem as fez e quando.
Rascunho de Q&A
Respostas apoiadas nos seus materiais passados e em incidentes parecidos.
Análise pós-crise
Um fechamento que vira este incidente em preparo para a próxima vez.
O que ele não inclui
Ele detecta, organiza e rascunha. Não traz treinamento de mídia, nem vídeo de sala de crise, nem parecer jurídico; os rascunhos de resposta são um ponto de partida que uma pessoa edita e aprova, e a detecção depende da cobertura que o monitoramento consegue ver.
Recursos relacionados
Esteja pronto
antes de começar.
Defina o seu limite e veja como as primeiras horas são conduzidas quando a cobertura vira.