Respons krisis
Nampak awal,
jawab sebagai satu.
Apabila liputan bertukar tajam menjadi negatif, satu insiden terbuka dengan sendirinya. Dari situ anda bekerja pada garis masa, log respons, dan jawapan terangka berpaksikan cara anda mengendalikan yang lepas.
Dari tanda pertama ke rekod
Jam yang penting, tersusun
Apabila liputan negatif melintasi ambang yang anda tetapkan, satu insiden terbuka secara automatik, jadi tanda pertama sampai kepada anda tanpa seseorang mengawasi suapan. Dari situ, respons ialah satu rekod dikongsi, bukan mesej berselerak.
Satu garis masa, pusat pemeriksaan pada jam pertama, keempat dan kedua puluh empat, log siapa berkata apa, dan bedah siasat apabila ia berakhir.
Terbuka sendiri
Lintasi ambang negatif yang anda tetapkan, dan satu insiden terbuka tanpa sesiapa mengawasi.
Satu garis masa
Setiap kemas kini, kenyataan dan keputusan pada satu benang yang dibaca seluruh pasukan.
Pusat pemeriksaan
Gesaan pada jam pertama, keempat dan kedua puluh empat, supaya tiada terlepas dalam kelam-kabut.
Draf berpaksi
Jawapan terangka dibina dari soal jawab lepas anda dan insiden serupa yang anda pernah tangani.
Tangkap awal
Pemantauan mengawasi nada liputan anda. Apabila kenegatifan melintasi garis yang anda tetapkan, ia membuka satu insiden, dan ia tidak akan membuka yang kedua bagi rentetan sama.
- 1Tetapkan ambang negatif yang dikira sebagai krisis.
- 2Biar pemantauan membuka insiden apabila ia dilintasi.
- 3Dapatkan amaran, dengan liputan yang mencetuskannya dilampirkan.
Ambang itu milik anda untuk ditetapkan. Satu rentetan liputan membuka satu insiden, bukan banjir pendua.
Beri respons sebagai pasukan
Kendalikan insiden pada satu garis masa dikongsi, dengan pusat pemeriksaan untuk menggerakkan respons dan log yang merekod siapa berkata apa.
- 1Buka insiden dan lihat garis masa.
- 2Rangka kenyataan eksekutif dan log respons.
- 3Penuhi pusat pemeriksaan jam pertama, keempat dan kedua puluh empat.
Rangka dari pengalaman
Jawapan terangka berpaksikan dek soal jawab lepas anda sendiri dan insiden yang menyerupai yang ini, jadi anda bermula dari apa yang pernah berkesan.
- 1Tarik satu draf soal jawab untuk insiden.
- 2Sunting ia berbanding fakta hari ini.
- 3Simpan manual dan templat berdekatan untuk guna semula.
Apa yang bilik kongsi
Satu rekod respons, dari amaran pertama ke bedah siasat.
Log respons
Kenyataan dan keputusan direkod dengan siapa membuatnya dan bila.
Draf soal jawab
Jawapan berpaksikan dek lepas anda dan insiden lepas yang serupa.
Bedah siasat
Satu penutup yang menukar insiden ini menjadi persiapan kali seterusnya.
Apa yang ia tidak sertakan
Ia mengesan, menyusun dan merangka. Ia tidak menyertakan latihan media, tiada video bilik gerakan, dan tiada semakan undang-undang; jawapan terangka ialah titik permulaan yang seorang manusia sunting dan luluskan, dan pengesanan bergantung pada liputan yang pemantauan boleh lihat.
Ciri berkaitan
Bersedia
sebelum ia bermula.
Tetapkan ambang anda dan lihat bagaimana jam pertama dikendalikan apabila liputan bertukar.