Gestione delle crisi
Vedila per tempo,
rispondi con una sola voce.
Quando la copertura diventa fortemente negativa, un incidente si apre da solo. Da lì lavori su una timeline, un registro delle risposte e bozze di risposta basate su come hai gestito l'ultima volta.
Dal primo segnale al registro
Le ore che contano, organizzate
Quando la copertura negativa supera una soglia che hai impostato, un incidente si apre automaticamente, così il primo segnale ti raggiunge senza che qualcuno debba controllare il feed. Da lì, la risposta diventa un unico registro condiviso invece di messaggi sparsi.
Una timeline, checkpoint a una, quattro e ventiquattro ore, un registro di cosa è stato detto e da chi, e un'analisi post mortem quando tutto è concluso.
Si apre da solo
Supera la soglia di negatività che hai impostato, e un incidente si apre senza che nessuno debba controllare.
Una sola timeline
Ogni aggiornamento, dichiarazione e decisione su un unico filo che tutto il team legge.
Checkpoint
Promemoria a una, quattro e ventiquattro ore, così nulla sfugge nella fretta.
Bozze basate sull'esperienza
Bozze di risposta costruite a partire dalle tue domande e risposte passate e da incidenti simili che hai già gestito.
Coglilo per tempo
Il monitoraggio osserva il tono della tua copertura. Quando la negatività supera la linea che hai impostato, apre un incidente, e non ne aprirà un secondo per la stessa ondata.
- 1Imposta la soglia di negatività che conta come crisi.
- 2Lascia che il monitoraggio apra l'incidente quando viene superata.
- 3Ricevi l'avviso, con allegata la copertura che lo ha attivato.
La soglia la imposti tu. Un'ondata di copertura apre un solo incidente, non una valanga di duplicati.
Rispondi come una squadra
Gestisci l'incidente su una timeline condivisa, con checkpoint che tengono la risposta in movimento e un registro che annota chi ha detto cosa.
- 1Apri l'incidente e visualizza la timeline.
- 2Redigi una dichiarazione ufficiale e registra la risposta.
- 3Rispetta i checkpoint a una, quattro e ventiquattro ore.
Scrivi partendo dall'esperienza
Le risposte bozza si basano sulle tue passate schede di domande e risposte e su incidenti simili a questo, così parti da ciò che ha già funzionato.
- 1Richiama una bozza di domande e risposte per l'incidente.
- 2Modificala in base ai fatti di oggi.
- 3Tieni a portata di mano il manuale e i modelli per riutilizzarli.
Cosa condivide la squadra
Un unico registro della risposta, dal primo avviso all'analisi post mortem.
Registro delle risposte
Dichiarazioni e decisioni registrate con chi le ha prese e quando.
Bozze di domande e risposte
Risposte basate sulle tue schede passate e su incidenti simili già affrontati.
Analisi post mortem
Un bilancio finale che trasforma questo incidente nella preparazione per la prossima volta.
Cosa non include
Rileva, organizza e scrive bozze. Non include media training, videoconferenze da war room né revisione legale; le risposte bozza sono un punto di partenza che una persona modifica e approva, e il rilevamento dipende dalla copertura che il monitoraggio riesce a vedere.
Funzionalità correlate
Sii pronto
prima che inizi.
Imposta la tua soglia e scopri come vengono gestite le prime ore quando la copertura cambia segno.